KZguneak %95,6ko gogobetetzea lortu du 2021ean zerbitzuaren balorazio orokorrean

Oso emaitza positiboak, KZguneak 2021ean erabiltzaile aktiboei egindako gogobetetze-inkesta egin ondoren.

Aurreko urteetan bezala, KZguneak urteko gogobetetze-inkesta egin du. Galdeketa hau KZgunearen 1.002 erabiltzaile aktibori zuzendu zaie, KZguneak eskaintzen dituen zerbitzuekin duten gogobetetze-maila ezagutzeko. Horrela, helburu orokorra erabiltzaileen asebetetze- eta preskripzio-maila KZgunearen zerbitzuekin identifikatzera bideratuta dago, erakundearen etengabeko hobekuntza-prozesuan gerta daitezkeen aurrerapenak monitorizatuz. Azken batean, bezeroaren ahotsa ezagutzea eta emandako zerbitzua hobetzeko arloak identifikatzea.

Aurreko urteetan ez bezala, osasun-krisiaren ondorioz ezarritako edukiera-mugak direla eta, KZguneetara sartzeko abian jarritako aurretiko hitzordu-sistemaren erabilera- eta balorazio-maila ebaluatu da.

KZgunearen zerbitzuaren balorazio orokorra

2021ean egindako urteko gogobetetze-inkestak emaitza oso positiboak eman ditu, zerbitzu globalaren kalitate-adierazlea hobetuz. Hala, gogobetetzearen batez bestekoa 8,6 puntukoa da, aurreko bi ekitaldietako balioak baino pixka bat handiagoa (8,5 puntu).

• Erabiltzaileen % 96 pozik dago zentroko hezitzaileek emandako informazioarekin eta arretarekin.
• Erabiltzaileen % 89 pozik dago hedabideetan (posta elektronikoa, sare sozialak, webgunea, buletina) berrikuntzak sustatzearekin.
• Erabiltzaileen % 88 pozik dago KZguneetan eskainitako zerbitzuei buruz dagoen informazioarekin (liburuxken, kartelen eta abarren bidez).
• Erabiltzaileen % 94,3 pozik dago KZguneko Gune Pertsonalarekin.

Gipuzkoako KZgunearen balorazio orokorra %93,8koa da; Arabakoa %94,9ra igo da, eta Bizkaia da KZguneak ematen dituen zerbitzuak ondoen puntuatzen dituen lurralde historikoa, %97,7ko gogobetetze-mailarekin.

KZgunearen aurretiko hitzordua

Azkenik, kontsultatutako hiru erabiltzailetik batek ( %32,7k) esan du aurretiko hitzordua erabili duela KZguneren batera joateko, eta zerbitzu horrekiko gogobetetze-maila oso handia dela. Aurretiko hitzordua eskatu behar izan duten hamar pertsonatik bederatzi ( % 91,5) pozik daude.

KZgunearen gomendio-maila

Gomendio-maila edo NPS KZgunearen erabiltzaileen atxikimendu emozionala edo leialtasuna neurtzen duen adierazle bat da. Hala, NPSak gora egin du aurten ere, 60,4 puntu lortu baititu, eta 2018tik izandako goranzko joerari eutsi dio. Erabiltzaileen % 65,1 KZgunearen sustatzaileak dira, eta erakundeak aktiboki gomendatzen du.

Ebaluatzen diren faktore guztietatik, batek gogobetetze-balio handienak lortzen ditu, hau da, KZguneetako langileek emandako informazioa eta arreta.