KZgunearekiko gogobetetze orokorrak gora egin du % 94,4ra iritsiz urteko balioespen-inkestan

Zerbitzuaren erabiltzaileei egindako urteko balioespen-inkestan, KZguneak % 94,4ko gogobetetasuna jaso du. Hezitzaileengandik jasotako informazioa eta arreta ere positiboa izan da, % 95,7ra iritsi baita.

Urtero bezala, eta KZgunearen zerbitzuei dagokienez erabiltzaileen gogobetetasun-maila ezagutzeko, gogobetetze-inkesta bat egin da telefono bidez. Inkesta hori 2025. urtearen amaieran egin zen, urte horretan zerbitzuak erabili dituzten pertsonen artean. Erabiltzaileen iritziak eta balorazioak ezagututa, KZguneak hobekuntza-prozesu iraunkorraren bidez egindako zerbitzuaren bilakaera gainbegiratu dezake, baita hobekuntza-arlo berriak identifikatu ere.

Galdetegiak hainbat helburu planteatzen ditu, atal hauetan banatuta:

• Zentroko hezitzaileen balorazioa
• Zerbitzuaren sustapena/erabiltzaileekiko komunikazioa baloratzea
• Hizkuntzaren erabileraren balorazioa
• KZgunearen zerbitzuen balorazio zehatza
• Zerbitzuaren balorazio orokorra
• NPS (Net Promoter Score): Erabiltzaileek KZgunearen zerbitzuak gomendatzeko indizea.

Gogobetetze-ehunekoa 1etik 10erako eskalan 7 eta 10 balioen artean erantzun duten pertsonen artean lortzen da.

Zentroko hezitzaileen balorazioa

KZgunea proiektuaren indarguneetako bat hezitzaileek KZgunearen erabiltzaileekiko duten tratu hurbil eta profesionala da. Horregatik, atal honetan gogobetetzea da handiena, % 95,7koa.

Zerbitzuaren sustapena/erabiltzaileekiko komunikazioaren balorazioa

Erabiltzaileentzat eskuragarri dagoen informazioari dagokionez, 2025ean KZgunearen Gune Pertsonala ( % 92,3) eta KZgunearen sare sozialak ( % 91,9) izan dira gogobetetasun handiena jaso duten atalak.

Ikuspegi orokorrago batean, % 87,7ra iritsi da komunikabideetan (posta elektronikoan, sare sozialetan, webgunean edo buletinean) egindako berrikuntzen sustapenarekiko gogobetetzea. Zentroek eskainitako zerbitzuei buruz duten informazioarekiko gogobetetzeari dagokionez (liburuxken, kartelen eta abarren bidez), % 85,2 lortu da.

Hizkuntzaren erabileraren balorazioa

Hizkuntzari dagokionez, KZguneak gaztelaniaz zein euskaraz eskaintzen du arreta eta informazioa, bi hizkuntzak berdin ager daitezen.

Inkestatutako pertsonen % 89,3 pozik dago hezitzaileek jasotako informazioan eta arretan euskara erabiltzearekin, eta % 95,6 pozik dago atal honetan gaztelania erabiltzearekin. Era berean, KZgunearen baliabideei dagokienez, erabiltzaileen % 84,3 pozik daude euskararen erabilerarekin eta % 86,9 gaztelaniaren erabilerarekin, eta datu horiek iaz baino ehuneko puntu bat gehiago dira.

KZgunearen zerbitzuen balorazio zehatza

KZguneak eskaintzen dituen zerbitzuen artean, erabiltzaileen artean gogobetetze-maila handiena duena tutoretza-zerbitzua da, % 93,9ko gogobetetze-mailarekin. KZgunearen tutoretzetan, pertsonek hitzordua eska dezakete zalantza teknologikoak argitzeko eta/edo aholkularitza jaso dezakete IKTen ikaskuntza-prozesuan.

Balorazio onena duen hurrengo zerbitzua urruneko formakuntza-zerbitzua da, % 92,2rekin. Formakuntza horri esker, edonondik eta edozein unetan ikas daiteke, pertsona bakoitzaren egunerokotasunera egokituta.

Aurrez aurreko formakuntzak % 90,5eko gogobetetze-maila izan du, bideokonferentzia bidezko formakuntzak % 79koa eta aurrez aurreko hitzaldiek % 91,6koa.

KZgunearen zerbitzuaren balorazio orokorra

Zerbitzuaren balorazio orokorra 2025ean % 94,4koa izan da, 2024an baino handiagoa ( % 93,1). Balorazio horrek gure erabiltzaileen gogobetetzearen ideia orokorra eskaintzen du, eta 20 urte baino gehiagoz egiten ari den lana herritarren beharretara egokitzen dela islatzen du.

KZgunearen gomendio-maila

Gomendio-maila edo NPS adierazle bat da, KZgunearen erabiltzaileen fideltasuna neurtzen duena, eta sustatzaileen ehunekoari pertsona kaltetuen ehunekoa kenduta lortzen dena. Horrela, 2025ean NPSa 57 puntutan jartzen da, 2024an baino ia bi puntu gehiago. Erabiltzaileen % 63 KZgunearen sustatzaileak dira, eta erakundea aktiboki gomendatzen dute.

2025. urtea aukera berri bat izan da KZgunearentzat euskal herritarrengandik gertu jarraitzeko, haien kontsultei eta beharrei erantzuna emanez, eta informazio hori aprobetxatuz IKTen eremuan zerbitzuak hobetzeko lanean jarraitzeko.

Urteko inkesta honen bidez, eta erabiltzaileen lankidetzari esker, KZguneak bere zerbitzuen funtzionamendua azter dezake eta hobetu daitezkeen arloak identifika ditzake, zentro-sareko esperientzia ahalik eta onena izatea bermatzeko. KZguneak berriz eskertzen du bere zentroetan jarritako konfiantza, eta herritar guztiak gonbidatzen ditu zerbitzua ezagutzera eta zabaltzera, teknologiak ez daitezen inorentzat oztopo izan.