KZgunearekiko gogobetetze orokorra % 93,1ekoa da urteko balorazio-inkestan

2024an, kontsultatutako erabiltzaileen % 93,1 pozik dago KZguneak eskainitako zerbitzuekin. 2024an balorazio onena jaso duen zerbitzua aurrez aurreko hitzaldiena izan da, % 99,2rekin.

KZguneak mila erabiltzaileri egin die urteko gogobetetze-ikesta, KZgunearen zerbitzuekin eta trebakuntzekin duten atsegin-maila ebaluatzeko. Horrela, erabiltzaileen iritziak eta balorazioak ezagututa, KZguneak bere zerbitzuaren bilakaera gainbegiratu dezake, etengabeko hobekuntza-prozesuaren bidez eta hobekuntza-arlo berriak identifikatuz.

Telefono-deiaren bidez, inkesta hau 2024aren amaieran egin da, urte honetan zerbitzuak erabili dituzten pertsonen artean.

Galdetegiak hainbat helburu planteatzen ditu, atal hauetan banatuta:

• Zentroko hezitzaileen balorazioa
• Zerbitzuaren sustapena/erabiltzaileekiko komunikazioa baloratzea
• Hizkuntzaren erabileraren balorazioa
• KZgunearen zerbitzuen balorazio zehatza
• Zerbitzuaren balorazio orokorra
• NPS (Net Promoter Score): Erabiltzaileek KZgunearen zerbitzuak gomendatzeko indizea.

Zentroko hezitzaileen balorazioa

KZguneko hezitzaileen aldetik jasotako informazioarekiko eta arretarekiko erabiltzaileen gogobetetzea positiboa izan da, % 95,6ra iritsi baita.

Zerbitzuaren sustapena/erabiltzaileekiko komunikazioaren balorazioa

Erabiltzaileentzat eskuragarri dagoen informazioari dagokionez, 2024an KZgunearen Gune Pertsonala ( % 92,7) eta KZgunearen sare sozialak ( % 92,1) izan dira gogobetetasun handiena izan duten atalak.

Zentroek eskainitako zerbitzuei buruz (liburuxkak, kartelak, etab.) duten informazioa % 88,7ra iritsi da, eta elkarrizketatutako erabiltzaileen % 84,2k uste du egokia dela hedabideetan (posta elektronikoa, sare sozialak, webgunea, buletina...) berritasunak sustatzea.

Hizkuntzaren erabileraren balorazioa

Hizkuntzari dagokionez, KZgunearen helburua da bai gaztelania bai euskara maila berean egotea zerbitzuan. Beraz, ospatzen dugu erabiltzaileen % 90,2 pozik dagoela hezitzaileek emandako informazioan eta arretan euskara erabiltzearekin, eta % 94,4 pozik dagoela gaztelania erabiltzearekin. Halaber, KZgunearen baliabideei dagokienez, erabiltzaileen % 82 pozik dago euskararen erabilerarekin eta % 85,6 gaztelaniaren erabilerarekin.

KZgunearen zerbitzuen balorazio zehatza

KZguneak eskaintzen dituen zerbitzuen artean, erabiltzaileen artean gogobetetasun handiena duena aurrez aurreko hitzaldien zerbitzua da, ia pertsona guztiak oso pozik baitaude, % 99,2. KZguneko aurrez aurreko hitzaldiek 2 orduko iraupena dute, eta urtean zehar gaiak eta zentroak aldatuz joaten dira. Bestalde, % 94,8rekin, KZgunearen bigarren zerbitzurik baloratuena tutoretzena da, non pertsonek hitzordua eska dezaketen zalantza teknologikoak argitzeko eta/edo aholkularitza jasotzeko IKTen ikaskuntza-prozesuan.

KZgunearen zerbitzuaren balorazio orokorra

2024an, zerbitzuaren balorazio orokorra % 93,1ekoa izan da, eta KZgunearentzat oso positiboa izan da. Balorazio horrek gure erabiltzaileekiko gogobetetzearen ideia orokorra eskaintzen du, eta 20 urte baino gehiagoz egiten ari den lana herritarren beharretara egokitzen dela islatzen du.

KZgunearen gomendio-maila

Gomendio-maila edo NPS adierazle bat da, KZgunearen erabiltzaileen fideltasuna neurtzen duena, eta sustatzaileen ehunekoari pertsona kaltetuen ehunekoa kenduta lortzen dena. Horrela, NPS 2024an 55,8 puntutan jartzen da. Erabiltzaileen % 62,8 KZgunearen sustatzaileak dira, eta erakundea aktiboki gomendatzen dute.

2024 KZgunearentzat beste aukera bat izan da euskal herritarrengandik gertu egoteko, haien zalantza eta beharrei erantzunez eta informazio hori erabiliz IKTetan zerbitzurik onenak eskaintzen saiatzeko ahaleginarekin jarraitzeko. Urteko inkesta honen bidez, eta erabiltzaileen lankidetzarekin, KZguneak bere zerbitzuen eraginkortasuna ebaluatzeko eta hobetu daitezkeen alderdiak adierazteko gaitasuna du, KZguneko erabiltzaile guztien esperientzia ahalik eta atseginena izango dela ziurtatzeko. KZguneak ikastetxeen sarean jarritako konfiantza eskertzen du berriro ere, eta herritar guztiak animatzen ditu zerbitzua ezagutzera eta partekatzera, teknologiak inorentzat eragozpenik izan ez daitezen.