KZgunearen balorazio orokorraren gogobetetzea % 96,7ra igo da 2023an

Hezitzaileengandik jasotako informazioarekiko eta arretarekiko gogobetetasuna % 97,1ekoa izan da 2023an.

Urtero bezala, KZguneak gogobetetze-inkesta bat egin die mila erabiltzaileri, KZgunearen zerbitzu eta trebakuntzekin duten gogobetetasun-maila ebaluatzeko. Horrela, erabiltzaileen iritziak eta balorazioak ezagutzean, helburua da KZgunearen etengabeko hobekuntza-prozesuan egin diren aurrerapenak gainbegiratzea eta hobetu beharreko arloak identifikatzea.

Telefono deiaren bidez, inkesta hau 2023aren amaieran egin da, urte honetan zerbitzuak erabili dituzten pertsonen artean.

Galdesortak hainbat helburu proposatzen ditu, honako atal hauetan banatuta:

• Zentroko langileen balorazioa
• Zerbitzuaren sustapena/erabiltzaileekiko komunikazioaren balorazioa
• Hizkuntzaren erabileraren balorazioa
• KZgunearen zerbitzuen balorazio zehatza
• Zerbitzuaren balorazio orokorra
• NPS (Net Promoter Score): Erabiltzaileen KZgunearen zerbitzuen gomendio-indizea.

Hezitzaileen balorazioa

2023an handitu egin da hezitzaileek emandako informazioarekiko eta arretarekiko duten gogobetetasuna, % 97,1 baita.

Zerbitzuaren sustapena/erabiltzaileekiko komunikazioaren balorazioa

Erabiltzaileentzat eskuragarri dagoen informazioari dagokionez, aurreko urtearen aldean gogobetetze-maila handiena izan duen atala zentroetan eskainitako zerbitzuei buruz dagoen informazioa izan da, % 83,2tik % 89,9ra igo baita gogobetetze-maila. Oso antzeko puntuazioarekin, % 89,7k uste du egokia dela berrikuntzak sustatzea hainbat hedabidetan: posta elektronikoan, sare sozialetan, webgunean,buletinetan...

Hizkuntzaren erabileraren balorazioa

Hizkuntzari dagokionez, KZgunearen helburua zerbitzua gaztelania eta euskara maila berean egotea da. Horrenbestez, ospatzen dugu erabiltzaileen % 95,5 pozik daudela hezitzaileengandik jasotako informazioan eta arretan euskara erabiltzearekin, eta % 98,1 pozik daudela honetan gaztelania erabiltzearekin. Era berean, KZguneko hedabideei dagokienez, erabiltzaileen % 91,3 pozik dago euskararen erabilerarekin eta % 96,1 gaztelaniaren erabilerarekin.

KZgunearen zerbitzuen balorazio zehatza

KZguneak eskaintzen dituen zerbitzuen artean, erabiltzaileen artean gogobetetasun handiena duena tutoretza-zerbitzua da, % 98,1rekin. Tutoretzetan, aurretiko hitzorduaren bidez, zalantza teknologikoak argitu ditzakete. Bestalde, % 95,8rekin, KZgunearen bigarren zerbitzurik baloratuena aurrez aurreko formakuntza da.

KZgunearen balorazio orokorra

2023ko zerbitzuaren balorazio orokorra % 96,7koa izan da, aurreko urtean baino puntu bat gehiago.

KZgunearen gomendio-maila

Gomendio-maila edo NPS adierazle bat da, KZgunearen erabiltzaileen fideltasuna neurtzen duena eta sustatzaileen ehunekoari aurkakoen ehunekoa kenduz lortzen dena. Horrela, aurten ere NPSk gora egin du, 69,7 puntu lortuta, aurreko urtean baino 10 puntu gehiago. Erabiltzaileen % 72,5 KZgunearen sustatzaileak dira, erakundea aktiboki gomendatuz.

Azken batean, 2023an, IKTetan zerbitzurik onenak eskaintzeko ahaleginean beste urte bat eman ondoren, erabiltzaileen gogobetetzea hobetu da adierazle gehienetan. Urteko inkesta honen bidez, eta erabiltzaileen lankidetzarekin, KZguneak bere zerbitzuen eraginkortasuna ebaluatzeko eta hobetu daitezkeen alderdiak identifikatzeko gaitasuna du, pertsona guztien esperientzia bermatzeko.