KZguneak 2023-2024ko Zerbitzuen Karta eguneratu du eta 2023an betetako konpromisoak argitaratu ditu

KZgunearen Zentroen Sareko Zerbitzuen Kartak kalitatezko zerbitzu publikoa eskaintzeko borondatea eta ahalegina adierazten du, eta zerbitzu horiek baliatzen dituzten pertsonak inplikatzen ditu KZgunearen jarduera etengabe hobetzen laguntzeko ekarpenen bidez.

KZguneak 2023-2024ko Zerbitzuen Kartaren eguneratzea argitaratu du, 2024aren amaierara arte indarrean egongo dena. Dokumentu publiko honek KZguneak 2024rako emandako zerbitzuei eta hartutako konpromisoei buruzko informazioa eskaintzen du, erabiltzaileen beharrak kontuan hartuta. Zerbitzuen Karta honek OCA Global-en ziurtagiria du, UNE 93200:2008 Arauaren araberakoa, eta Q-Epea aintzatespena lortu du puntuaziorik handienarekin ebaluazio-prozesu baten ondoren.

Zerbitzuen Kartaren ziurtapenak eta ebaluazioak ziurtatzen dute KZguneak etengabe hobetzeko konpromisoarekin jarraitzen duela, zerbitzuaren erabiltzaileen interesak eta itxaropenak zainduz. Zerbitzuen Kartaren 8.2 edizioak proiektuaren xedea, erabiltzaileen eskubideak eta betebeharrak, KZguneak eskainitako zerbitzuak eta zerbitzu bakoitzak hartutako konpromisoak jorratzen ditu.

Zerbitzuen Kartarekin batera, 2023an betetako konpromisoen dokumentua argitaratu da. Dokumentu honek zerbitzu bakoitzerako ezarritako helburuak zehazten ditu, baita aldi horretan lortutako emaitzak ere.

Zerbitzuen Karta berrikusi ondoren, eta Kalitate Planean ezarritako irizpideetan oinarrituta, Zerbitzuen Kartako Konpromisoen betetze-mailaren dokumentuan berrikuspen bat egin da 2024rako, eta, horren ondorioz, honako aldaketa hauek egin dira:

• Formakuntza-eskaintzan urtean eskura dauden aurrez aurreko ikastaroen kopuruari buruzko konpromisoa 45era igoko da.
• Aurrez aurreko ikastaroetan eskainitako orduei buruzko konpromisoa urtean 58.000 ordukoa izango da.
• Formakuntza-eskaintzan urtean erabilgarri dauden urrutiko ikastaroen kopuruari buruzko konpromisoa 22ra igoko da.
• Urruneko ikastaroetan eskainitako orduei buruzko konpromisoa 2.200 ordura igotzen da urtean.
• Bideokonferentzia bidezko ikastaroetan eskainitako ordu-kopuruari buruzko konpromiso berri bat ezarri da, urtean 650 orduko balioarekin.
• Erabiltzaileek bideokonferentzia bidezko ikastaroekin duten gogobetetzeari buruzko konpromiso berri bat ezarri da, % 85eko balioarekin.

KZgunearen helburua herritar guztien zerbitzura dagoen proiektua izatea da, konpromiso sendoa mantenduz eta kalitate-estandarrak betez. Horregatik, eskaintzen duen zerbitzu bakoitzean, erabiltzaile guztien beharrak asetzea du helburu.