KZguneak bere Zerbitzuen Karta berritu du eta 2022an betetako konpromisoak argitaratu ditu

KZgunearen Zerbitzuen Kartak zentroen sareak kalitatezko zerbitzu publikoa eskaintzeko duen borondatea eta ahalegina adierazten du, erabiltzaileak inplikatuz, beren ekarpenen bidez etengabeko hobekuntzan laguntzeko.

KZguneak Zerbitzuen Karta berria argitaratu du webgunean, 2023-2024 indarraldiarekin. Zerbitzuen Karta dokumentu publiko bat da, eta KZguneak eskainitako zerbitzuei eta hartutako konpromisoei buruzko informazioa ematen du, erabiltzaileen beharrak kontuan hartuta. AENORek ziurtatu du Zerbitzuen Karta, UNE 93200:2008 arauaren bidez, eta, gainera, Q-Epea diploma du, ebaluazio-sistema baten bidez lortzen dena.

Gutunaren ziurtapeneak eta ebaluazioak segurtatzen du KZguneak etengabe hobetzeko konpromisoa hartzen jarraitzen duela, eta zerbitzuaren erabiltzaileen interesak eta itxaropenak zaintzen dituela. Zerbitzuen Kartaren 8. edizioak KZgunearen misioa, eskubideak, betebeharrak eta zerbitzuak jasotzen ditu.

Zerbitzuen Kartarekin batera, 2022an hartutako konpromisoen urteko laburpena ere argitaratu da webgunean. Dokumentu horretan, eskainitako zerbitzu bakoitzean ezarritako helburuak eta 2022an lortutako emaitzak zehazten dira. Gainera, 2023rako berrikuspena egin da, eta aldaketa hauek egin dira:

• Aurrez aurreko ikastaroetan eskainitako orduei buruzko konpromisoa 46.000 ordura igo da.
• Urrutiko ikastaroetan eskainitako orduei buruzko konpromisoa urtean 2.100 ordura igo da.
• Prestakuntza-eskaintzan urtean gutxieneko hitzaldi batzuk eskaintzeko konpromisoa Zerbitzuen Kartan berrezarri da, 8 hitzaldiko balioarekin.
• Urtean gutxieneko hitzaldi-orduak eskaintzeko konpromisoa Zerbitzuen Kartan berrezarri da, urtean 80 orduko balioarekin.
• Gure erabiltzaileak hitzaldi-zerbitzuarekin pozik egoteko konpromisoa Zerbitzuen Kartan berrezarri da, % 85eko balioarekin.

KZgunearen helburua herritar guztien zerbitzura dagoen administrazioa izatea da, haiekiko konpromisoak hartzen dituena eta kalitate-berme handienak betetzen dituena, eta gardentasuna funtsezko elementua da horretarako.