Vuestra valoración nos anima a seguir mejorando nuestros servicios!!!

Desde el servicio de KZgunea queremos agradeceros la alta valoración. Nos anima a continuar ofreciéndoos unos servicios lo más adaptados a vuestras demanda. Muchas gracias!

Desde el servicio de KZgunea queremos agradeceros la alta valoración, casi del 97% como valoración global del servicio durante el ejercicio 2014, con la que nos habéis premiado según vuestras respuestas a la encuesta anual sobre el servicio, realizada en el pasado mes de diciembre a casi 1000 usuarios de KZgunea.

La satisfacción alcanzada en temas como la Adaptación de los servicios a las necesidades de los usuarios de un 90%, y de un 95% en cuanto a la Atención y servicio dispuesto por el personal del centro, nos anima a continuar ofreciéndoos unos servicios lo más adaptados a vuestras demandas, intentando adelantarnos a vuestras expectativas con continuas mejoras.

Queremos destacar que aunque la valoración en relación a los horarios de los centros se situa en unos ratios elevados de satisfacción por vuestra parte (87%), aun se han hecho mejoras considerables a este respecto en un último mes, revisando la totalidad de los horarios de los centros y ampliando en 16 centros, aquellos en los que la actividad y demanda de formación es muy elevada.

Para aquellos aspectos en lo que la valoración no nos satisface, como el relacionado con la Información sobre los servicios ofertados, de un 78%, hemos incorporado nuevos compromisos en nuestra Carta de servicios 2015-2016, que en breve estará publicada en nuestra web y que buscan mejorar la información que os llega sobre nuestros servicios en forma de:

• Más noticias en nuestra web; al menos 2 noticias de interés al mes
• Más actividad en nuestro blog; al menos 2 post/comentarios por mes
• Más comunicación directa con vosotros, al menos 4 boletines al año con las novedades en los servicios y actividad de KZgunea, para ello os recomendamos que confirméis vuestros datos de contacto (email) en vuestro centro más cercano.

En esa misma encuesta, así como en tres sesiones de trabajo que se hicieron con 30 usuarios voluntarios durante el mes de octubre, se han recabado vuestras expectativas sobre el servicio, las cuales están siendo evaluadas para conocer la viabilidad de las mismas según los recursos disponibles por el servicio y poder así seguir mejorando en la calidad de la prestación de los servicios que desde KZgunea queremos ofreceros.

Por ello, vamos a realizar mejoras en la web de KZgunea, estamos elaborando itinerarios formativos más adaptados a los distintos perfiles de usuarios, y vamos a colaborar activamente entro de la Red europea de Telecentros www.telecentre-europe.org de la que ya somos miembros para ampliar y mejorar la oferta de servicios actuales.

Muchas gracias por vuestra confianza.