KZgunea publica las acciones e iniciativas llevadas a cabo en 2025 en su memoria anual

En este 2025 KZgunea destaca la colaboración con entidades bancarias para crear una formación sobre banca online y el aumento de la demanda en todas sus modalidades formativas

KZgunea anualmente reúne toda las acciones e iniciativas llevadas a cabo durante ese año y lo refleja en su memoria de actividad. Recientemente se ha publicado la memoria de 2025, donde se destaca la estrecha colaboración con entidades bancarias para enriquecer la oferta formativa y los miles de personas que han confiado en KZgunea para su aprendizaje en tecnologías.

La red KZgunea, dependiente de la Dirección de Estrategia Digital del Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno del Gobierno Vasco, se ha convertido en un referente donde las personas pueden acceder a formación de calidad y recibir orientación personalizada en el ámbito de las nuevas tecnologías. Sin importar dónde vivan ni su nivel de conocimientos digitales, siempre existe un centro KZgunea cercano en el que formarse. Durante 2025, 71.661 personas han recibido algún servicio por parte de KZgunea, cerca de 8.000 más que en 2024. De esas personas, 40.085 han sido nuevas, pertenecientes a todos los rangos de edad desde los 16 años.

En 2025 KZgunea ha destacado por su labor constante en la identificación de nuevas necesidades y dificultades que las personas presentan en las Tecnologías de la Información y Comunicación, dando lugar a acciones como la creación del curso “Aprende a usar la banca online de forma fácil y segura” en colaboración con entidades bancarias.

Trámites administrativos en centros KZgunea

Con el objetivo de ofrecer a la ciudadanía acompañamiento personalizado en la realización de trámites electrónicos con la Administración, el Gobierno Vasco ha iniciado en diciembre de 2025 un proyecto piloto en el KZgunea de Elgoibar. Este piloto se pone en marcha con el fin de evaluar el funcionamiento del servicio y su adecuación a las necesidades de la ciudadanía. En este contexto, la ciudadanía ha podido realizar los siguientes trámites con acompañamiento personalizado por parte de KZgunea, sin tener que desplazarse a las capitales donde actualmente se pueden realizar esos trámites: pago de multas de tráfico, Solicitud del Derecho Subjetivo de Vivienda, Solicitud de la Prestación Económica de Vivienda, Aportación de justificantes para la PEV, Ayudas a familias con hijas o hijos y Solicitud de cita previa en Zuzenean. En enero de 2026, esta iniciativa se ha ampliado los centros KZgunea de Amurrio y Lekeitio.

Con esta iniciativa, el Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno y KZgunea busca reforzar la autonomía digital de la ciudadanía, reducir la brecha digital y facilitar el acceso a los servicios públicos a través de canales electrónicos, en línea con el modelo de atención integral y multicanal.

Más de 70.000 personas activas

En cuanto a la formación ofrecida en este 2025, las personas usuarias siguen demandando en mayor medida los cursos presenciales, ya que valoran la proximidad con el personal educador: se han impartido 59.386 horas de formación presencial. Respecto a la temática, siguiendo la tendencia de años anteriores, los cursos de formación básica continúan siendo los más demandados.

Mediante los cursos a distancia, se imparten contenidos más avanzados en comparación con otras modalidades, en cursos de 1, 2 y 4 semanas de duración. En 2025, los cursos a distancia más solicitados han sido los relacionados con las categorías de ofimática, productividad, programación y desarrollo, seguridad e imagen y vídeo. En total, en 2025 se ha formado satisfactoriamente a 1.869 personas.

En la formación por videoconferencia, siguiendo la tendencia de años anteriores, los cursos más demandados han sido los relacionados con las categorías de ocio y entretenimiento, productividad y ofimática. Se han impartido un total de 748 horas de formación, 140 más que en 2024.

Las charlas presenciales de KZgunea son una modalidad indicada para aprender sobre temas relacionados con las TIC de manera rápida, sencilla y amena. En 2025 se han impartido 66 charlas presenciales en los centros KZgunea y se han emitido 80 charlas en directo a través del canal de YouTube @KZguneaTIC, las cuales posteriormente quedan disponibles en el canal.

Además, el servicio de tutorías de KZgunea ha continuado experimentando gran demanda, sumando un total de 20.096 tutorías ofrecidas, cerca de 1.000 más que en 2024. Mediante las tutorías de KZgunea, 20.192 personas han podido resolver sus dudas sobre las Tecnologías de la Información y Comunicación.

La tecnología se encuentra cada vez más integrada en la vida diaria, y carecer de conocimientos tecnológicos equivale a quedarse atrás en la sociedad y genera dificultades para desenvolverse en el día a día. Con la intención de que toda la ciudadanía adquiera competencias digitales para beneficiarse de la tecnología, KZgunea trabaja cada día ofreciendo asesoramiento y formación a todas las personas que acudan a sus centros distribuidos por toda la Comunidad Autónoma Vasca.