KZgunea alcanza el 95,6% de satisfacción en la valoración global del servicio en 2021

Resultados muy positivos tras la realización de la encuesta de satisfacción de KZgunea en 2021 a nuestras personas usuarias activas.

Como en años anteriores, KZgunea ha realizado la encuesta de satisfacción anual. Este sondeo se ha dirigido a un total de 1.002 personas usuarias activas de KZgunea para conocer su grado de satisfacción con los servicios ofrecidos por KZgunea. Así, el objetivo general está orientado a identificar el nivel de satisfacción y prescripción de los usuarios con los servicios de KZgunea, monitorizando los avances que se pudieran producir en el proceso de mejora continua de la entidad. En definitiva, conocer la ‘voz del cliente’ e identificar las áreas de mejora del servicio prestado.

A diferencia de años anteriores, debido a las limitaciones de aforo impuestas como consecuencia de la crisis sanitaria, se ha evaluado el grado de uso y valoración del sistema de cita previa, puesto en marcha para acceder a los centros KZgunea.

Valoración global del servicio KZgunea

La encuesta de satisfacción anual realizada en 2021 ha revelado resultados muy positivos, mejorando el indicador de calidad del servicio global. Así, la media de satisfacción se sitúa en los 8,6 puntos, ligeramente por encima de los valores de los dos ejercicios anteriores (8,5 puntos).

• Un 96% de las personas usuarias está satisfecha con la información y atención recibida por parte del personal educador del centro.
• Un 89% de las personas usuarias está satisfecha con la promoción de las novedades en los diferentes medios (correo electrónico, redes sociales, web, boletín…)
• Un 88% de las personas usuarias está satisfecha con la información disponible en los centros KZgunea sobre los servicios ofertados (a través de folletos, carteles…).
• Un 94,3% de las personas usuarias están satisfechas con el Área Personal de KZgunea.

La valoración global del servicio KZgunea en Gipuzkoa es del 93,8%; la de Araba aumenta al 94,9%, siendo Bizkaia el territorio histórico que mejor puntúa los servicios que KZgunea presta, con un 97,7% de nivel de satisfacción.

Cita previa KZgunea

Por último, uno de cada tres usuarios consultados (el 32,7%), dice haber utilizado el servicio de cita previa para acudir a algún centro KZgunea y los niveles de satisfacción con este servicio son muy elevados. Nueve de cada diez personas que han tenido que solicitar cita previa (el 91,5%) se muestran satisfechos.

Grado de recomendación de KZgunea

El grado de recomendación o NPS es un indicador que mide la ‘adhesión emocional’ o ‘fidelidad’ de las personas usuarias de KZgunea. Así, el NPS vuelve a incrementarse este año obteniendo 60,4 puntos y continúa su tendencia al alza observada desde 2018. El 65,1% de los usuarios son promotores de KZgunea, recomendando la entidad activamente.

De todos los factores sometidos a evaluación, hay uno que obtiene los mayores valores de satisfacción, y es la información y atención proporcionada por el personal en los centros KZgunea.