Encuesta de satisfacción 2025
Aumenta la satisfacción global con KZgunea, alcanzando el 94,4 % en su encuesta de valoración anual
En su encuesta de valoración anual realizada a personas usuarias del servicio, KZgunea ha recibido el 94,4 % de satisfacción. La información y atención recibida por parte del personal educador también ha sido positiva, alcanzando el 95,7 %
Como cada año y con el fin de obtener la satisfacción de las personas usuarias referente a los distintos servicios KZgunea, se ha realizado una encuesta de satisfacción mediante teléfono. Esta encuesta se llevó a cabo a finales del 2025 entre personas que han hecho uso de los diferentes servicios durante ese año. Conociendo las opiniones y valoraciones de las propias personas usuarias, KZgunea puede realizar una supervisión de la evolución del servicio realizado mediante su proceso de mejora continua e identificar nuevas áreas de mejora.
El cuestionario plantea diferentes objetivos distribuidos en los siguientes apartados:
- Valoración del personal del centro
- Valoración de la promoción del servicio / comunicación con las personas usuarias
- Valoración del uso del idioma
- Valoración detallada de los servicios de KZgunea
- Valoración global del servicio
- NPS (Net Promoter Score): Índice de recomendación de los servicios de KZgunea por parte de las personas usuarias.
El porcentaje de satisfacción se obtiene entre las personas que han respondido entre los valores 7 y 10 de una escala del 1 al 10.
Valoración del personal del centro
Uno de los puntos fuertes del proyecto KZgunea es el trato cercano y profesional del personal educador hacia las personas usuarias de KZgunea, es por eso por lo que la satisfacción en este apartado es el más elevado con un 95,7 %.
Valoración de la promoción del servicio / comunicación con las personas usuarias
Sobre la información disponible para las personas usuarias, el apartado que mayor satisfacción ha recibido este 2025 ha sido el Área Personal de KZgunea, con un 92,3 % y las redes sociales de KZgunea, con un 91,9 %.
En una vista más general, la satisfacción con la promoción de las novedades en los diferentes medios, como correo electrónico, redes sociales, web o boletín ha alcanzado el 87,7 %. Respecto a la satisfacción con la información disponible en los centros sobre los servicios ofertados (a través de folletos, carteles…) se ha alcanzado un 85,2 %.
Valoración del uso del idioma
En relación con el idioma, KZgunea ofrece atención e información tanto en castellano como en euskera para que ambos idiomas estén presentes por igual.
El 89,3 % de las personas encuestadas se encuentran satisfechas con el uso del euskera en la información y atención recibida por parte del personal educador y el 95,6 % se encuentran satisfechas con el uso del castellano en este apartado. Así mismo, en relación con los diferentes medios de KZgunea, el 84,3 % de las personas usuarias se encuentran satisfechas con el uso del euskera y el 86,9 % con el uso del castellano, datos que suponen más de un punto porcentual superior al año pasado.
Valoración detallada de los servicios KZgunea
Entre los servicios que ofrece KZgunea, el de mayor satisfacción entre las personas usuarias es el servicio de tutorías, con un 93,9 % de satisfacción. En las tutorías de KZgunea, las personas pueden pedir cita para resolver sus dudas tecnológicas y/o recibir asesoramiento en su proceso de aprendizaje en TIC.
El siguiente servicio con mejor valoración es el servicio de formación a distancia, con un 92,2 %, formación que posibilita aprender desde cualquier lugar y en cualquier momento, adaptándose así al día a día de cada persona.
La formación presencial ha recibido un 90,5 % de satisfacción, la formación por videoconferencia un 79, 1% y las charlas presenciales un 91,6 %.
Valoración global del servicio KZgunea
La valoración global del servicio este 2025 ha sido del 94,4 %, un dato superior al año 2024, que fue del 93,1 %. Esta valoración ofrece una idea global de la satisfacción de nuestras personas usuarias y refleja que el trabajo que se lleva realizando durante más de 20 años se adapta a las necesidades de la ciudadanía.
Grado de recomendación de KZgunea
El grado de recomendación o NPS es un indicador que mide la fidelidad de las personas usuarias de KZgunea y que se obtiene restando el porcentaje de personas detractoras al porcentaje de personas promotoras. Así, el NPS en 2025 se coloca en 57 puntos, casi dos más que en 2024. El 63 % de los usuarios son promotores de KZgunea, recomendando la entidad activamente.
El año 2025 ha supuesto para KZgunea una nueva ocasión para seguir cerca de la ciudadanía vasca, dando respuesta a sus consultas y necesidades, y aprovechando esa información para continuar trabajando en la mejora de sus servicios en el ámbito de las TIC.
A través de esta encuesta anual y gracias a la colaboración de las personas usuarias, KZgunea puede analizar el funcionamiento de sus servicios e identificar posibles áreas de mejora, con el objetivo de garantizar que la experiencia en la red de centros sea lo más satisfactoria posible. KZgunea agradece de nuevo la confianza depositada en sus centros e invita a toda la ciudadanía a conocer y difundir el servicio, para que las tecnologías no representen una barrera para nadie.