Aumenta al 96,7 % la satisfacción de la valoración global del servicio KZgunea en 2023

La satisfacción con la información y atención recibida por parte del personal educador cuenta este 2023 con un 97,1 %.

Como cada año, KZgunea ha realizado un sondeo anual de satisfacción a mil personas usuarias, con el propósito de evaluar su nivel de complacencia con los diversos servicios y capacitaciones de KZgunea. De esta manera, al conocer las opiniones y valoraciones de las propias personas usuarias, el propósito es supervisar los avances que han tenido lugar en el proceso de mejora constante de KZgunea e identificar las áreas de mejora.

Mediante llamada telefónica, esta encuesta se ha llevado a cabo a finales del 2023 entre personas que han hecho uso de los diferentes servicios durante este año.

El cuestionario plantea diferentes objetivos distribuidos en los siguientes apartados:

• Valoración del personal del centro
• Valoración de la promoción del servicio / comunicación con las personas usuarias
• Valoración del uso del idioma
• Valoración detallada de los servicios de KZgunea
• Valoración global del servicio
• NPS (Net Promoter Score): Índice de recomendación de los servicios de KZgunea por parte de las personas usuarias.

Valoración del personal del centro

Se ha incrementado la satisfacción con la información y atención recibida por parte del personal educador, que cuenta este 2023 con un 97,1 %.

Valoración de la promoción del servicio / comunicación con las personas usuarias

Sobre la información disponible para las personas usuarias, el apartado de satisfacción que más incremento ha experimentado respecto al año anterior ha sido la información disponible en los centros sobre los servicios ofertados, que ha subido del 83,2 % al 89,9 % de satisfacción. Con una puntuación muy similar, el 89,7 % considera satisfactoria la promoción de novedades en los diferentes medios: correo electrónico, redes sociales, web. Boletín...

Valoración del uso del idioma

En relación con el idioma, KZgunea persigue el objetivo de que tanto el castellano como el euskera estén presentes en el servicio en el mismo grado. Por consiguiente, celebramos que el 95,5 % de las personas usuarias se encuentra satisfechas con el uso del euskera en la información y atención recibida por parte del personal educador y el 98,1 % se encuentra satisfechas con el uso del castellano en la misma. Así mismo, en relación con los diferentes medios de KZgunea, el 91,3 % de las personas usuarias se encuentran satisfechas con el uso del euskera y el 96,1 % con el uso del castellano.

Valoración detallada de los servicios KZgunea

Entre los servicios que ofrece KZgunea, el de mayor satisfacción entre las personas usuarias es el servicio de tutorías, con un 98,1 %. En las tutorías, mediante cita previa, pueden resolver sus dudas tecnológicas. Por otro lado, con un 95,8 %, el segundo servicio de KZgunea mejor valorado es la formación presencial.

Valoración global del servicio KZgunea

La valoración global del servicio este 2023 ha sido del 96,7 %, más de un punto por encima del año anterior.

Grado de recomendación de KZgunea

El grado de recomendación o NPS es un indicador que mide la fidelidad de las personas usuarias de KZgunea y que se obtiene restando el porcentaje de personas detractoras al porcentaje de personas promotoras. Así, el NPS vuelve a incrementarse este año obteniendo 69,7 puntos, 10 puntos más que el año anterior. El 72,5 % de los usuarios son promotores de KZgunea, recomendando la entidad activamente.

En definitiva, en este 2023, tras otro año de esfuerzo por intentar ofrecer los mejores servicios en TIC, se ha mejorado la satisfacción de las personas usuarias en la mayoría de los indicadores. Mediante esta encuesta anual y con la cooperación de las personas usuarias, KZgunea tiene la capacidad de evaluar la eficacia de sus servicios y de señalar aspectos susceptibles de mejora para asegurar que la experiencia de todas las personas usuarias en KZgunea sea lo más gratificante posible.