La Carta de Servicios de KZgunea recibe el diploma de Q-epea

KZgunea ha recibido la puntuación máxima posible en su Carta de Servicios por parte del equipo evaluador de Q-epea, la red de entidades públicas vascas que trabajan en la Gestión Avanzada.

KZgunea ha recibido por sexta vez el diploma que asegura el desempeño de los estándares de calidad en relación con su Carta de Servicios, otorgado por Q-epea, la red de entidades públicas vascas que trabajan en la Gestión Avanzada. La Carta de Servicios ha recibido la mayor puntuación, en base a la metodología propia de evaluaciones realizada por Q-epea.

En su evaluación, Q-epea ha destacado la consolidación de la Carta de Servicios con muchos ciclos de revisión y evaluación, ya que se trata de la 6ª evaluación superada. Además, ha valorado la modificación de los compromisos, “de forma que son más exigentes con los servicios que se ofrecen” y ha subrayado la labor del equipo que conforma KZgunea, “que sigue realizando los ciclos de mejora correspondientes y siempre encuentra mejoras por hacer”.

Otro de los aspectos resaltados por la red de entidades ha sido relativo al nuevo diseño de la Carta de Servicios, valorando positivamente “que se ha hecho una mejora en el diseño de la carta, lo cual ha propiciado una carta más clara y visual, facilitando su lectura”. Se subraya la incorporación de imágenes que complementan la información escrita, la coherencia de los contenidos y la estructura de los enunciados. En definitiva, Q-epea ha valorado positivamente el nuevo diseño de la Carta de Servicios y ha indicado que el plan de mejora aplicado “podría ser un plan de mejora de referencia para otras entidades”.

La entrega del diploma de Q-epea se ha realizado en el marco de la Semana Europea de la Gestión Avanzada, en las jornadas organizadas el 22 de octubre en el auditorio ItsasMuseum de la capital vizcaína, con el título “La transformación de las organizaciones más allá del relevo generacional”. En esta jornada, a través de ponencias, se han expuesto experiencias y buenas prácticas realizadas para la gestión de la diversidad y el relevo generacional y cultural que es necesario abordar en las empresas vascas.

La red de entidades Q-epea reconoce mediante este diploma el trabajo de las entidades de informar a la ciudadanía sobre los servicios que tienen encomendados, los derechos que les asisten y los compromisos en su prestación a través de sus Cartas de Servicios. Con este nuevo diploma otorgado por Q-epea y habiendo recibido la máxima puntuación posible, KZgunea avanza en su labor de conseguir la capacitación tecnológica en la ciudadanía de manera accesible y eficaz.