Certificados Carta de Servicios
La Carta de Servicios de KZgunea recibe la ratificación de sus certificados de calidad
La Carta de Servicios de KZgunea ha recibido la ratificación del certificado UNE 93200:2008, que acredita la buena gestión del servicio.
KZgunea ha recibido la ratificación de los certificados que acreditan que la Carta de Servicios de KZgunea cumple con los estándares de Calidad. Los reconocimientos han sido concedidos por parte de la empresa OCA Global.
La Carta de Servicios de KZgunea, documento en el cual se exponen los servicios de KZgunea asociados a la capacitación en TIC para la ciudadanía de Euskadi, ha recibido la ratificación del certificado UNE 93200:2008. De la misma forma, se ha renovado el certificado de calidad ISO 9001:2015, siendo parte del sistema de Gestión de la Innovación y la Calidad (SGIQ) de EJIE.
La Carta de Servicios de KZgunea es un documento público que informa sobre los servicios propios que ofrece KZgunea y los compromisos que se adquieren para prestarlos de manera acorde a las necesidades de las personas usuarias, siempre teniendo en cuenta sus expectativas.
Uno de los aspectos que OCA Global reconoce por parte de la Carta de Servicios de KZgunea es el sistema de comunicación de KZgunea, que lo califica de muy eficaz, ya que permite dar una respuesta ágil y concreta a las necesidades y requerimientos de las personas usuarias. Uno de los principales objetivos de KZgunea es cubrir las necesidades en relación con las TIC de las personas usuarias y que encuentren en el servicio respuestas claras y concretas sobre sus demandas tecnológicas.
Si bien KZgunea pretende cubrir necesidades en relación con las TIC, su objetivo es llevarla a cabo de una manera cercana, humana y accesible. Por ello, las personas son un punto clave en la organización, debido a su compromiso interno con el sistema a su nivel de competencia. Prueba de ellos con los buenos resultados que obtiene el personal educador en las encuestas que KZgunea realiza periódicamente: la atención recibida por el personal educador es la que mayor puntuación consigue, habiendo conseguido en 2023 un 97,1 % de satisfacción.
Como cada año, KZgunea mantiene un sólido compromiso por la calidad del servicio, siendo ésta la base de sus actividades, cumpliendo con los criterios de calidad e innovación y manteniéndolo entre sus principales objetivos.