La Carta de Servicios de KZgunea recibe los certificados que acreditan la buena gestión del servicio

La empresa OCA Global ha certificado la carta de servicios de KZgunea y ha destacado el sistema de gestión interno y el compromiso del equipo de KZgunea con el proyecto

KZgunea ha recibido el reconocimiento de la empresa OCA Global, que ha acreditado que tanto la Carta de Servicios de KZgunea como EJIE cumplen con los estándares de Calidad.

En concreto, la Carta de Servicios de KZgunea, medio por el cual se exponen los servicios de KZgunea asociados a la capacitación en TIC para la ciudadanía de Euskadi, ha conseguido, un año más, el certificado UNE 93200:2008. EJIE, por su parte, ha recibido la norma de calidad ISO 9001:2015, siendo KZgunea parte del sistema de Gestión de la Innovación y la Calidad (SGIQ) de EJIE.

En la auditoría celebrada para llevar a cabo estas acciones, se han destacado dos puntos fuertes del proyecto KZgunea:

Sistema de comunicación eficaz

Uno de los principales objetivos de KZgunea es cubrir las necesidades en relación con las TIC de las personas usuarias, para que la red se convierta en un lugar de referencia para formación y resolución de dudas. Debido a esa labor continua, OCA Global ha reconocido el sistema de comunicación interna de KZgunea como muy eficaz, ya que permite dar una respuesta ágil y concreta a las necesidades y requerimientos de las personas usuarias.

Las personas, clave

Si bien KZgunea pretende cubrir necesidades en relación con las TIC, lo quiere llevar a cabo de una manera cercana, humana y accesible. Por ello, las personas son un punto clave en la organización, debido a su compromiso interno con el sistema a su nivel de competencia. La totalidad de las personas que forman parte del proyecto lo hacen de manera conjunta para asegurar que el servicio fluya correctamente, no dejando a nadie atrás en su capacitación en TIC. Prueba de ese trabajo conjunto son los buenos resultados que obtiene el personal educador en las encuestas que KZgunea realiza periódicamente: la atención recibida por el personal educador es la que mayor puntuación consigue, habiendo conseguido en 2022 un 96,9 % de satisfacción. KZgunea es el resultado de la labor del personal educador y a la labor de los diferentes departamentos del proyecto y de la apuesta de las personas usuarias por formar parte del proyecto.

Un año más, la red vasca de centros de capacitación en TIC mantiene un sólido compromiso por la calidad, siendo ésta la base de sus actividades. Cada año, KZgunea cumple con los criterios de calidad e innovación y, entre sus principales objetivos se encuentra continuar consiguiéndolo año tras año.