KZgunea renueva su certificado UNE 93200:2008, que acredita la buena gestión del servicio

KZgunea ha logrado renovar el certificado de la Carta de Servicios que acredita que el documento cumple con los estándares de Calidad. El reconocimiento ha sido concedido por parte de la empresa OCA Global.

La Carta de Servicios de KZgunea es el documento en el cual se exponen los servicios de KZgunea asociados a la capacitación en TIC para la ciudadanía de Euskadi. Informa sobre los servicios propios que ofrece KZgunea y los compromisos que se adquieren para prestarlos de manera acorde a las necesidades de las personas usuarias, siempre teniendo en cuenta sus expectativas.

Este documento se mantiene debidamente actualizado a lo largo del año y se audita mediante auditorías externas para recibir los certificados de calidad. En concreto, la Carta de Servicios de KZgunea cuenta con el certificado UNE 93200:2008. Por otro lado, se ha renovado el certificado de calidad ISO 9001:2015, siendo parte del Sistema de Gestión de la Calidad (SGQ) de EJIE.

Entre los aspectos que OCA Global destaca en su informe de la Carta de Servicios de KZgunea se encuentra el reconocimiento al seguimiento anual y parcial que se realiza por parte de la red de centros, poniendo el foco en “el estado de cada uno de los compromisos y metas identificados en la Carta de Servicios”. También se ha destacado la respuesta con “prontitud y rigurosidad” a todas las comunicaciones realizadas por las personas usuarias. Así mismo, se ha valorado positivamente el análisis de la satisfacción de las personas usuarias, que se considera que “se realiza con muy buen nivel de detalle” y con una muestra “muy representativa”.

Para KZgunea, tan importante como brindar un servicio formativo heterogéneo, lo es brindarlo con la rigurosidad, versatilidad, calidad y cercanía que merecen las personas usuarias. Para que la ciudadanía adquiera conocimientos en tecnologías, es importante escuchar sus necesidades y tener la capacidad de adaptación a las diferentes necesidades que presentan. En ese sentido, entre sus principales objetivos se encuentra la escucha a las personas usuarias y la búsqueda constante de satisfacer sus expectativas. KZgunea trabaja para que todas las personas cuenten con un servicio de formación en TIC cerca de sus casas, con la calidad, profesionalidad y adaptabilidad que merecen. No importa tu nivel ni tus necesidades, KZgunea te ayuda a adquirir competencias digitales.