KZgunea actualiza su Carta de Servicios 2019-2020

La Carta de Servicios recoge todos los servicios de KZgunea y los compromisos adquiridos en los años 2019-2020.

Tras realizar una revisión de los objetivos de los compromisos, KZgunea ha actualizado la Carta de Servicios referente a los años 2019-2020, esto es, la 6.3ª edición. En este documento se recoge información referente a la misión de KZgunea, los derechos y obligaciones de las personas usuarias, los servicios, los compromisos y otra información de interés, como los flujos de información disponibles y la normativa reguladora.

Desde los inicios, la misión de KZgunea ha sido la de proporcionar medios (o proporcionar herramientas) a la ciudadanía vasca para que puedan adquirir competencias digitales y así conseguir reducir la brecha digital mediante sus distintos servicios, siempre encaminados hacia la alfabetización digital.

Para comenzar a hacer frente a la brecha digital de la mano de KZgunea, es necesaria la inscripción gratuita, mediante la cual la persona usuaria adquiere una serie de derechos y obligaciones para disfrutar de los servicios ofrecidos por KZgunea.

La máxima de KZgunea es cumplir con sus objetivos, lo que implica el funcionamiento óptimo del servicio prestado en la CAPV.

Estos servicios, por su parte, se dividen en tres grandes bloques: formación (formación presencial, formación a distancia, charlas), asesoramiento personalizado (tutorías, respuesta a tus consultas y dudas) y contenidos de actualidad (información online relativa a las nuevas tecnologías y promoción de todas las novedades de KZgunea).

Para una correcta consecución de los servicios mencionados, KZgunea cuenta con una serie de compromisos relativos a cada uno de ellos. Estos compromisos se revisan bienalmente y se ajustan teniendo como premisa la conformidad de las personas usuarias con KZgunea.

De este modo, los compromisos de 2019-2020 han tenido modificaciones en el bloque relativo a la formación, pues se han aumentado el número mínimo de cursos presenciales (de 34 a 35), a distancia (de 15 a 18) y charlas (de 6 a 8) de la Oferta formativa, entre otros. A esto se le añaden las modificaciones realizadas en el bloque de contenidos de actualidad, aumentando la frecuencia con la que se envían los boletines informativos a las personas usuarias, así como un mayor número de publicaciones en el blog de KZgunea.

Cumplimiento de los compromisos de la Carta de Servicios 2019

Todos los compromisos adoptados durante 2019 han sido superados con éxito. De entre estos objetivos, destacamos los referentes al nivel de satisfacción de las personas usuarias, quienes son la razón de ser de KZgunea.

Así, KZgunea tuvo como compromiso en 2019 que el 90% de las personas usuarias estuvieran satisfechas con la formación presencial, superándolo hasta el 94,6%. En la formación a distancia, el porcentaje de satisfacción era del 80%, llegando al 89,92%. Por último, en el caso de las charlas, el grado de satisfacción de las personas usuarias debía ser del 80% como mínimo, alcanzando finalmente el 92,28%.