KZgunea renueva su Carta de Servicios y publica el cumplimiento de compromisos de 2024

KZgunea ha publicado una nueva versión de su Carta de Servicios, donde se han incrementado las metas en determinados compromisos buscando retos más ambiciosos.

KZgunea ha publicado en la web la nueva Carta de Servicios, con vigencia 2025-2026. Esta nueva versión de la Carta de Servicios cuenta con un nuevo diseño, buscando una modernización y una mejor legibilidad.

La Carta de Servicios es un documento público que informa sobre los servicios ofrecidos y los compromisos que adquirimos por cada uno de ellos, teniendo siempre en cuenta las expectativas de las personas usuarias. Además, detalla los derechos de las personas usuarias, así como sus obligaciones cuando hagan uso del servicio KZgunea.

La Carta de Servicios está certificada por OCA Global, a través de la Norma UNE 93200:2008 y, además, cuenta con el diploma de Q-Epea que se obtiene a través de un sistema de evaluación.

En esta nueva versión, se han incrementado determinadas metas en los siguientes compromisos:

• El compromiso referido al número de cursos presenciales disponibles al año en la oferta formativa se aumenta a 50.
• El compromiso referido a las horas ofertadas en cursos presenciales se aumenta a 64.000 horas anuales.
• El compromiso referido a las horas ofertadas en charlas presenciales se aumenta a 110 horas anuales.
• El compromiso referido a que nuestras personas usuarias estén satisfechas con el servicio de charlas presenciales se aumenta a 90 %.
• El compromiso referido a que nuestras personas usuarias estén satisfechas con el servicio de formación por videoconferencia se aumenta a 85 %.
• El compromiso referido al número de cursos a distancia disponibles al año en la oferta formativa se aumenta a 25.
• El compromiso referido a las horas ofertadas en cursos a distancia se aumenta a 2.300 horas anuales.

Junto con la Carta de Servicios 2025-2026, se ha publicado el documento de cumplimiento de los compromisos del año 2024. En este documento destaca que se han cumplido todos los compromisos marcados, poniendo así en valor el trabajo realizado por todas las personas dentro del proyecto KZgunea.

El objetivo de KZgunea es ser una administración pública al servicio de toda la ciudadanía, que asuma compromisos con las personas usuarias y cumpla con las máximas garantías de calidad, siendo la transparencia un elemento fundamental para ello.