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Carta de Servicios 2024

La Carta de Servicios de la Red de Centros de KZgunea representa voluntad y esfuerzo por ofrecer un servicio público de calidad, implicando a las personas que disfrutan de dichos servicios para ayudar mediante sus aportaciones a la mejora continua de la actividad de KZgunea.

KZgunea ha publicado la actualización de la Carta de Servicios del 2023-2024, con vigencia hasta finales de 2024. Este documento público ofrece información sobre los servicios proporcionados y los compromisos asumidos por KZgunea para el año 2024, considerando las necesidades de sus personas usuarias. Esta Carta de Servicios cuenta con la certificación de OCA global, conforme a la Norma UNE 93200:2008, y ha obtenido el reconocimiento Q-Epea a través de un proceso de evaluación donde se le otorgó la máxima puntuación.

La certificación y evaluación de la carta aseguran que KZgunea continúa en su compromiso con la mejora continua, cuidando los intereses y expectativas de las personas usuarias del servicio. La edición 8.2 de la Carta de Servicios aborda la misión del proyecto, los derechos y las obligaciones de las personas usuarias, los servicios ofrecidos por KZgunea y los compromisos adquiridos por cada servicio.

Junto con la Carta de Servicios, se ha publicado el documento de cumplimiento de compromisos del año 2023. Este documento detalla los objetivos establecidos para cada servicio, así como los resultados alcanzados durante dicho período.

Tras la revisión de la Carta de Servicios y en base a los criterios establecidos en el Plan de Calidad, en el documento de Cumplimiento de los compromisos de la Carta de Servicios se ha hecho una revisión para el año 2024, dando como resultado los siguientes cambios:

  • El compromiso referido al número de cursos presenciales disponibles al año en la oferta formativa se aumenta a 45.
  • El compromiso referido a las horas ofertadas en cursos presenciales se aumenta a 58.000 horas anuales.
  • El compromiso referido al número de cursos a distancia disponibles al año en la oferta formativa se aumenta a 22.
  • El compromiso referido a las horas ofertadas en cursos a distancia se aumenta a 2.200 horas anuales.
  • Se implanta un nuevo compromiso referido al número de horas ofertadas en cursos por videoconferencia con un valor de 650 horas anuales.
  • Se implanta un nuevo compromiso referido a la satisfacción de las personas usuarias con los cursos por videoconferencia con un valor del 85 %.

La meta de KZgunea consiste en ser un proyecto al servicio de toda la ciudadanía, manteniendo un sólido compromiso con ella y cumpliendo con los estándares de calidad. Por ello, en cada servicio que ofrece, busca satisfacer las necesidades de todas sus personas usuarias.