Ya está disponible la carta de servicios 2019-2020 de KZgunea

KZgunea pone a disposición de la ciudadanía su carta de servicios para los años 2019 y 2020.

Después de 10 años de la publicación de la primera carta de servicios en el 2009 y en base a su vigencia bianual, KZgunea ha publicado su carta de servicios para los años 2019-2020, siendo esta su sexta edición.

Consulta la carta de servicios 2019-2020 completa aquí.

Siempre dando cobertura a las expectativas de nuestras personas usuarias y en base al cumplimiento de los compromisos analizados durante la anterior etapa de vigencia bianual de la carta de servicios (2017-2018), se ha realizado un balance de éstos, dando como resultado las siguientes modificaciones:

- Se ha añadido un nuevo compromiso referido al porcentaje de satisfacción de las personas usuarias con las charlas, quedando establecido su valor en 80%.

- Se ha eliminado de la carta de servicios el compromiso referido a la autoformación, debido a que es un servicio que KZgunea ha dejado de ofrecer. Para suplir este tipo de formación, las personas usuarias pueden consultar los videotutoriales del canal de YouTube KZguneaTIC de forma gratuita las 24 horas.

- Año tras año, KZgunea amplía su oferta formativa para hacer frente a la brecha digital. Por ello, se ha establecido como compromiso de la carta de servicios 2019-2020 que haya un mínimo de 35 cursos presenciales disponibles simultáneamente.

- Para satisfacer la demanda de las personas usuarias, KZgunea se compromete a ofertar 61.000 horas anuales de formación en cursos presenciales.

- La satisfacción de la persona usuaria es la máxima de KZgunea. Por ello, la carta de servicios recoge el compromiso de que el porcentaje de satisfacción en la formación presencial sea del 90%.

- KZgunea apuesta por la formación a distancia. Así, el compromiso referido al número de horas disponibles de formación a distancia al año ha quedado establecido en 1.500.

- Las redes sociales son los canales de comunicación que, junto a nuestra web, informan a las personas usuarias de cursos, charlas, novedades… sobre las TIC. Por ello, el número de posts del blog de KZgunea mensuales ha quedado establecido en 7.