KZgunea actualiza su Carta de Servicios 2025-2026 y publica el cumplimiento de compromisos de 2025

KZgunea ha publicado el resultado de cumplimiento de los compromisos reflejados en su Carta de Servicios en 2025 y ha marcado nuevos objetivos para 2026

Como en cada inicio de año, KZgunea ha publicado el resumen anual del resultado del cumplimiento de compromisos adquiridos con las personas usuarias y que se reflejan en la Carta de Servicios. Además, se ha revisado la Carta de Servicios y se han realizado modificaciones de cara a 2026.

La Carta de Servicios es un documento público que informa sobre los servicios ofrecidos por KZgunea y los compromisos que adquirimos por cada uno de ellos, teniendo siempre en cuenta las expectativas de las personas usuarias. Además, detalla los derechos de las personas usuarias, así como sus obligaciones cuando hagan uso del servicio KZgunea.

La Carta de Servicios está certificada por OCA Global, a través de la Norma UNE 93200:2008 y, además, cuenta con el diploma de Q-Epea que se obtiene a través de un sistema de evaluación.

Tras la revisión de la Carta de Servicios y en base a los criterios establecidos en el Plan de Calidad, se ha hecho una revisión para el año 2026, dando como resultado los siguientes cambios:

• El compromiso referido a las horas ofertadas en formaciones presenciales se actualiza a 50.000 horas anuales.
• El compromiso referido al número de charlas presenciales disponibles al año en la oferta formativa se actualiza a 10.
• El compromiso referido a las horas ofertadas en charlas presenciales se actualiza a 120 horas anuales.
• El compromiso referido a las horas ofertadas en formación por videoconferencia se actualiza a 700 horas anuales.
• El compromiso referido a las horas de charlas en directo se actualiza a 20 horas anuales.
• El compromiso referido al porcentaje de horas de centros en los que se informa, en la página web, sobre el incumplimiento del horario del personal educador, por circunstancias propias o ajenas al servicio se actualiza a 99 %.

Junto con la Carta de Servicios 2025-2026, se ha publicado el documento de cumplimiento de los compromisos del año 2025. En este documento destacan los datos de cumplimiento de los compromisos marcados y, para el caso de los incumplimientos, se reflejan las medidas adoptadas.

La función principal de la red pública es contribuir a reducir la brecha digital y mejorar la relación de la ciudadanía con la tecnología. KZgunea se esfuerza en cumplir los objetivos marcados cada año y conseguir con ello una alta satisfacción por parte de las personas usuarias. KZgunea trabaja para ofrecer el mejor servicio posible en capacitación TIC y por ello considera esencial la calidad y disponibilidad de su oferta formativa y servicios.