Nuestra trayectoria

Certificaciones de la carta de servicios

La carta de servicios ha ido consolidándose a través de los años, comprometiéndonos en el cumplimiento de los estándares de diferentes entidades certificadoras y evaluadoras.

Certificado UNE 93200 Logo de Q-epea

2009

En la primera edición de la carta de servicios, KZgunea obtuvo la certificación de AENOR en la norma UNE 93200:2008 por su carta de servicios.

2015

KZgunea decide formar parte de la red de entidades públicas del País Vasco comprometidas con la excelencia en la gestión (Q-epea). De esta forma ese mismo año obtiene por primera vez el diploma de dicha entidad.

2019

Por tercera vez KZgunea vuelve a obtener el diploma de Q-epea que acredita el cumplimiento de los estándares de dicha entidad.

2020

Una vez más KZgunea renueva el certificado, esta vez con Bureau Veritas como entidad certificadora, en la norma UNE 93200:2008, que acredita el cumplimiento de la misma.

Carta de servicios 2021-2022

Conoce nuestra Carta de Servicios 2021-2022 y consulta los compromisos a los que nos comprometemos para satisfacer vuestras expectativas.

Carta de servicios 2021-2022

Cumplimiento de compromisos

La certificación de la Carta de Servicios implica comunicar el grado de cumplimiento de los compromisos y las medidas adoptadas en los casos de incumplimiento, por ello aquí están los resultados de los 2 últimos años.