Carta de servicios
La carta de servicios es un documento público que informa sobre los servicios propios que ofrece KZgunea y los compromisos que se adquieren para prestarlos de manera acorde a las necesidades de las personas usuarias, siempre teniendo en cuenta las expectativas de las mismas.
Nuestra trayectoria
Certificaciones de la carta de servicios
La carta de servicios ha ido consolidándose a través de los años, comprometiéndonos en el cumplimiento de los estándares de diferentes entidades certificadoras y evaluadoras.
2009
En la primera edición de la carta de servicios, KZgunea obtuvo la certificación de AENOR en la norma UNE 93200:2008 por su carta de servicios.
2015
KZgunea decide formar parte de la red de entidades públicas del País Vasco comprometidas con la excelencia en la gestión (Q-epea). De esta forma ese mismo año obtiene por primera vez el diploma de dicha entidad.
2019
Por tercera vez KZgunea vuelve a obtener el diploma de Q-epea que acredita el cumplimiento de los estándares de dicha entidad.
2020
Una vez más KZgunea renueva el certificado, esta vez con Bureau Veritas como entidad certificadora, en la norma UNE 93200:2008, que acredita el cumplimiento de la misma.
Carta de servicios 2021-2022
Conoce nuestra Carta de Servicios 2021-2022 y consulta los compromisos a los que nos comprometemos para satisfacer vuestras expectativas.
Carta de servicios 2021-2022Cumplimiento de compromisos
La certificación de la Carta de Servicios implica comunicar el grado de cumplimiento de los compromisos y las medidas adoptadas en los casos de incumplimiento, por ello aquí están los resultados de los 2 últimos años.