Carta de Servicios
La Carta de Servicios es un documento público que informa sobre los servicios propios que ofrece KZgunea y los compromisos que se adquieren para prestarlos de manera acorde a las necesidades de las personas usuarias, siempre teniendo en cuenta las expectativas de las mismas.
Nuestra trayectoria
Certificaciones de la Carta de Servicios
La Carta de Servicios ha ido consolidándose a través de los años, comprometiéndonos en el cumplimiento de los estándares de diferentes entidades certificadoras y evaluadoras.
2009
En la primera edición de la Carta de Servicios, KZgunea obtuvo la certificación de AENOR en la norma UNE 93200:2008 por su Carta de Servicios.
2015
KZgunea decide formar parte de la red de entidades públicas del País Vasco comprometidas con la excelencia en la gestión (Q-epea). De esta forma ese mismo año obtiene por primera vez el diploma de dicha entidad.
2021
KZgunea vuelve a obtener el diploma de Q-epea por cuarta vez, asegurando el desempeño de los estándares de dicha entidad.
2022
AENOR, como entidad certificadora, ratifica a KZgunea el certificado en la norma UNE 93200:2008, que acredita el cumplimiento de la misma.
Carta de Servicios 2021-2022
Conoce nuestra Carta de Servicios 2021-2022 y consulta los compromisos a los que nos comprometemos para satisfacer vuestras expectativas.
Carta de Servicios 2021-2022Cumplimiento de compromisos
La certificación de la Carta de Servicios implica comunicar el grado de cumplimiento de los compromisos y las medidas adoptadas en los casos de incumplimiento, por ello aquí están los resultados de los 2 últimos años.