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Reglamento KZgunea
Reglamento KZgunea

Reglamento KZgunea

KZgunea pone su reglamento a disposición de las personas usuarias para su consulta en esta misma página o su descarga desde el siguiente enlace:

Objeto del reglamento y ámbito de aplicación

Art. 1.- Objeto del reglamento

El objeto del presente reglamento es el de regular la relación entre las personas usuarias y lo servicios ofrecidos por KZgunea.

KZgunea se reserva la posibilidad de modificar este reglamento cuando lo estime oportuno.

Art. 2.- Ámbito de aplicación

Este reglamento es de aplicación en todos los centros KZgunea de la Red de la Comunidad Autónoma del País Vasco, incluyendo aquellas plataformas digitales en las que esté presente (Facebook, Moodle,…).

Derechos y obligaciones de las personas usuarias

Art. 3.- Usuarios/as de KZgunea

  • Puede darse de alta en KZgunea cualquier persona física, con independencia de su nacionalidad o lugar de residencia, mayor de 14 años (salvo las excepciones detalladas en el artículo 8 del presente reglamento), con un documento de identificación (DNI, pasaporte, NIE) en vigor.
  • En caso de que durante 5 años una persona usuaria no hiciera uso o disfrute de cualquiera de los servicios de KZgunea, se procederá a la baja del mismo.
  • Si por cualquier motivo una persona usuaria que haya sido dado de baja quisiera volver a darse de alta en KZgunea, tendrá que completar de nuevo el proceso de inscripción. Los datos que tuviera asociados con anterioridad no se recuperarán en ningún caso.
  • Una persona usuaria puede solicitar en cualquier momento la baja voluntaria en KZgunea a través de una solicitud a tramitar desde alguno de los centros KZgunea.

Art. 4.- Derechos

Tras la inscripción gratuita en un centro KZgunea podrás:

  • Ser atendido o atendida por el personal del centro para resolver tus dudas sobre el uso de los distintos servicios que se prestan en el centro. El personal de KZgunea del centro te atenderá en función de su disponibilidad, siempre atendiendo a criterios de prioridad.
  • Acceder a los centros sin discriminación por motivos de sexo, procedencia y/o religión.
  • Utilizar todos los servicios de manera gratuita.
  • Ser atendido o atendida en cualquiera de las dos lenguas oficiales (euskera o castellano) de la Comunidad Autónoma del País Vasco.
  • Tener garantizada la confidencialidad de tus datos personales y mantener la privacidad de las actividades que realices en los centros.

Art. 5.- Obligaciones

Asimismo, tras la inscripción, adquirirás una serie de compromisos:

  • Existe un límite máximo de uso del servicio de navegación, específico para cada centro. KZgunea puede modificar este límite según las circunstancias concretas del centro en función de criterios de optimización del servicio.
  • No acceder a páginas web con contenidos de sexo explícito, xenófobo o racista, que promuevan actos delictivos, que sean ilegales o que inciten a la violencia.
  • No usar el centro para cualquier actividad ilegal o inadecuada.
  • Respetar las indicaciones del personal a cargo de tu centro.
  • Para poder acceder a los servicios del centro KZgunea las personas usuarias deben registrarse en el servicio y aceptar su reglamento de uso.
  • Cumplir con la edad de acceso establecida para cada uno de los centros (ver artículo 8 del presente reglamento).
  • Mantener actualizados los datos de contacto a través de los medios que KZgunea pone a tu disposición (Área Personal en la web de KZgunea).

Art. 6.- Reclamaciones y sugerencias

Con el objetivo de mejorar nuestros servicios y la satisfacción de las personas usuarias, en KZgunea existen diversos medios para poder poner reclamaciones y/o sugerencias:

  • Un buzón de sugerencias/reclamaciones en cada uno de los centros.
  • Una dirección de correo electrónico (kzc@kzgunea.net) accesible desde la web de KZgunea.
  • Un formulario para poder poner reclamaciones a través de nuestra Web (www.kzgunea.eus). Está disponible en las sección "reclamaciones y sugerencias" y en la de "Contacto"

Se dará respuesta personalizada a todas aquellas reclamaciones que lleven correctamente indicados los datos personales solicitados. El tiempo de respuesta de las mismas viene especificado en la Carta de Servicios disponible en nuestra Web.

El resto se tratarán de manera interna y se publicará de manera semestral un resumen de ellas en el apartado "Reclamaciones y Sugerencias" de la Web KZgunea.

Únicamente será responsabilidad de KZgunea gestionar las reclamaciones o sugerencias circunscritas al ámbito de los servicios ofrecidos por KZgunea.

Acceso a los centros

Art. 7.- Horarios

El horario de cada centro KZgunea está disponible en la ficha del centro dentro de nuestra página Web:

http://www.kzgunea.eus/centros

Existen dos tipos de horarios:

  • Horario de servicio del centro: Horario de apertura del centro con o sin personal de KZgunea.
  • Horario de personal educador del centro: Horario en el que nuestro personal educador estará presente en el centro KZgunea.

Llevar a cabo el servicio de formación es la prioridad del personal educador de KZgunea de los centros, por lo que mientras se encuentren impartiendo una acción formativa, no se ofrecerá servicio de atención al público.

En caso de querer realizar alguna consulta personalizada, le recomendamos que se ponga en contacto con el centro para fijar una cita previa.

Asimismo, durante las horas destinadas a la realización de pruebas IT-Txartela, el centro permanecerá cerrado al público.

KZgunea no se responsabiliza de la actividad que se produzca en los centros fuera de los horarios de presencia del personal educador.

Art. 8.- Edad de acceso

La edad de acceso de cada uno de los centros de KZgunea la establece el ayuntamiento en el que está situado el mismo. Por ello, se puede consultar cada caso particular a través de la ficha del centro disponible desde nuestra página Web:

http://www.kzgunea.eus/centros

En los centros a los que puedan acceder menores de edad, los/las tutores/as legales deberán rellenar y firmar obligatoriamente una hoja de autorización.

Normativa de uso del servicio de KZgunea

Art. 9.- Normas de uso

  • El objetivo del centro KZgunea es ofrecer un lugar donde los/as ciudadanos/as puedan recibir los servicios proporcionados por KZgunea. Por lo tanto, los centros KZgunea no están pensados como centros lúdicos, por lo que todos los usos que se hagan de los distintos servicios que se ofrecen deben tener algún otro tipo de motivación e interés ya sea, por ejemplo, educativo, laboral, investigación, etc.
  • La disponibilidad del servicio general de navegación puede verse afectada por la priorización de otro tipo de actividades que KZgunea considere de mayor preferencia.
  • El servicio de navegación dispone de limitación de acceso a ciertos contenidos Web. En este sentido, está terminantemente prohibido el acceso a páginas o descarga de material de contenido sexual explícito, que promuevan actos delictivos, que incumplan la normativa legal vigente en cualquier aspecto, de carácter xenófobo o racista o que inciten a la violencia.
  • La navegación en Internet de las personas usuarias de KZgunea se monitoriza para poder saber el uso que de la misma haya llevado a cabo. Esta monitorización es un requerimiento legal definido en la ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.
  • No se podrán tomar fotografías o vídeos dentro del centro KZgunea sin el permiso correspondiente.
  • El uso de la impresora es de hasta 5 hojas por día y por persona usuaria y estará supeditado a la disponibilidad del personal educador y las necesidades de gestión del centro.
  • La utilización del sonido de los equipos informáticos a través de auriculares es de aplicación únicamente en caso de encontrarse en una formación KZgunea que lo requiera.
  • Los elementos de mobiliario, hardware y software del centro son propiedad privada y deben ser respetados como tales. Cualquier desperfecto ocasionado con mala fe sobre cualquiera de estos elementos será denunciado a las autoridades competentes.
  • Se prohíbe el consumo de comida y bebidas dentro de las salas.
  • Está terminantemente prohibido el uso del teléfono móvil o de cualquier aparato electrónico que pueda perturbar o alterar el funcionamiento normal de la sala.
  • El almacenamiento de información en la carpeta compartida existente en el servidor del centro es de uso común y con duración temporal, por lo que KZgunea no se responsabiliza de los datos y ficheros que pudieran ser almacenados por las personas usuarias.
  • Queda terminantemente prohibida la utilización de cámaras fotográficas o de videos.
  • Se prohíbe el acceso de animales, excepto aquellos que realicen funciones de guiado o seguridad.
  • KZgunea no se responsabiliza de la pérdida o robo de los objetos personales de las personas usuarias dentro de sus instalaciones.
  • El nombre de usuario/a y contraseña que se facilitan al darse de alta en el servicio es personal e intransferible, queda terminantemente prohibida su cesión a terceras personas. Le recomendamos, por su seguridad, que modifique periódicamente la contraseña de acceso desde el Área Personal de la Web KZgunea.
  • En el caso de utilización de dispositivo propio durante el disfrute de alguno de los servicios de KZgunea, la persona usuaria acepta: a) que reconoce la titularidad de los dispositivos, b) que reconoce que en el caso de seguir los consejos del personal educador lo hace bajo su responsabilidad, c) reconoce que el personal educador y KZgunea no se responsabilizan de ninguna de las acciones realizadas sobre los dispositivos, d) que el personal de KZgunea no manipulará en ningún caso el dispositivo, e) no se realizará o dará soporte a la instalación de sistemas operativos o software de ningún tipo, f) la custodia del dispositivo es exclusivamente de la persona usuaria durante todo el tiempo que dure el servicio, g) no se podrán almacenar, o depositar equipos informáticos/periféricos en el centro KZgunea, h) que KZgunea no se hace responsable de lo que suceda con el dispositivo dentro de sus instalaciones